Nous espérons que vous apprécierez votre commande ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous avons simplifié le processus de retour.
Veuillez noter
Afin de protéger vos droits et intérêts, veuillez enregistrer la vidéo de déballage.
Les retours ne peuvent pas être traités sans une vidéo de déballage.
ARTICLE DÉFECTUEUX/ENDOMMAGÉ
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée !
Des accidents peuvent survenir pendant le transport. Soyez assuré que nous sommes là pour vous.
Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez le signaler à kokoboxvip@outlook.com dans 48 heures Veuillez nous faire parvenir un accusé de réception accompagné d'une photo montrant les dommages subis par votre/vos produit(s). Veuillez indiquer votre numéro de commande dans l'e-mail.
Un retour du produit endommagé n'est pas nécessaire.
Remarque : Nous ne sommes pas responsables des dommages causés au produit en raison d'une utilisation incorrecte.
ARTICLE NON DÉFECTUEUX
Les produits non défectueux peuvent être retournés pour remboursement. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez d'abord contacter le service client et renvoyer le ou les articles à notre centre de distribution conformément à la politique de retour suivante.
Nous permettons aux consommateurs de demander un retour dans un délai de 14 jours après la signature. Aucun retour n'est effectué après 14 jours à compter de la date d'achat seront acceptés.
Les articles doivent être avec leur étiquette et leur emballage d'origine.
Les articles doivent être exempts de taches, de maquillage, de déodorant ou d'usure.
Le client doit être responsable des frais de retour et des taxes occasionnées.
Remarque : les frais d'expédition et d'assurance d'origine ne sont pas remboursables.
MODE DE RETOUR
Tous les retours sont remboursés via un crédit en magasin sur votre compte d'achat ou un retour selon le mode de paiement d'origine.
Si nous ne sommes pas en mesure de traiter un crédit sur votre carte de crédit (comptes expirés, invalides ou fermés), nous vous fournirons un crédit sur votre compte à utiliser pour de futurs achats.
ARTICLE NON REMBOURSABLE
1. Vous ne pouvez retourner que les articles non utilisés, non lavés et portant les étiquettes/emballages d'origine.
2. Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés : cartes-cadeaux. Les articles portant la mention « non retournable » et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
3. Notre société ne fournit pas de remboursement en cas de mauvaise utilisation du produit.
ANNULATIONS/MODIFICATIONS
Malheureusement, nous ne pouvons généralement pas modifier une commande après l'avoir passée. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse kokoboxvip@outlook.com pour savoir si une modification est possible.
MAUVAISE ADRESSE
Veuillez noter que si le colis ne vous parvient pas après avoir fourni une adresse erronée ou incomplète, nous ne serons pas tenus responsables et ne pourrons pas vous offrir un remboursement complet du montant de votre commande - vous êtes responsable de fournir des informations d'expédition et de facturation claires et correctes lors de la passation d'une commande.
Veuillez nous envoyer un e-mail à kokoboxvip@outlook.com en expliquant votre situation et si nous n'avons pas encore expédié votre commande, nous pouvons effectuer le changement !
Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter kokoboxvip@outlook.com